建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問(wèn)題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保客戶問(wèn)題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類(lèi)問(wèn)題復(fù)發(fā)

白紙黑字承諾，說(shuō)到做到

• 響應(yīng)時(shí)間書(shū)面承諾
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)保證
• 違約補(bǔ)償明確條款
• 讓合作有據(jù)可依

不滿意，直接找我們領(lǐng)導(dǎo)

• 總經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督電話
• 服務(wù)質(zhì)量直接反饋通道
• 高層領(lǐng)導(dǎo)定期客戶回訪
• 讓問(wèn)題得到重視解決

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，持續(xù)提升服務(wù)

• 服務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控
• 客戶滿意度定期調(diào)查
• 服務(wù)問(wèn)題根本分析
• 讓服務(wù)品質(zhì)有保障

邀請(qǐng)您參與，共同優(yōu)化服務(wù)

• 客戶服務(wù)體驗(yàn)官計(jì)劃
• 服務(wù)改進(jìn)建議獎(jiǎng)勵(lì)
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共同制定
• 讓服務(wù)更符合您的需求