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湛江到湛江物流公司

物流、貨運、零擔(dān)、整車、托運一站式服務(wù)

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咨詢投訴服務(wù)流程表

服務(wù)類型	響應(yīng)時效	處理流程	反饋方式	處理標(biāo)準(zhǔn)
物流咨詢	10分鐘內(nèi)	電話/微信咨詢→專人解答→提供方案	電話/微信	精準(zhǔn)解答，方案清晰
貨物查詢	5分鐘內(nèi)	提供單號→查詢物流→反饋動態(tài)	電話/微信/APP	實時反饋，信息準(zhǔn)確
投訴處理	1小時內(nèi)	接收投訴→核實情況→制定方案→處理反饋	電話+書面	48小時內(nèi)解決，不滿意可升級

*咨詢投訴7×24小時響應(yīng)，投訴處理結(jié)果需客戶確認(rèn)，確保權(quán)益保障

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湛江到湛江南海區(qū)貨運按噸/方計價。從湛江發(fā)湛江南海區(qū)貨運，汽運/空運可選，時效不同，主動推送軌跡，不用自己查單號！每單反饋，到貨回訪，真心實意。

湛江到湛江物流公司服務(wù)流程詳解表

流程步驟	服務(wù)內(nèi)容	操作標(biāo)準(zhǔn)	時間要求
受理咨詢	客戶通過電話或上門洽談溝通需求	詳細(xì)記錄、專業(yè)解答	即時響應(yīng)
上門取貨	安排專業(yè)人員前往（）客戶指定地點取貨	穿戴工裝、攜帶工具	2小時內(nèi)到達(dá)
入庫驗貨	核對貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài)	仔細(xì)核對、準(zhǔn)確記錄	30分鐘內(nèi)完成
分撥發(fā)貨	貨物分撥、安排車輛、（）當(dāng)天發(fā)車	合理配載、安全裝車	當(dāng)天處理
在途跟蹤	實時跟蹤、與司機保持聯(lián)系	定時匯報、異常預(yù)警	全程跟蹤
到達(dá)通知	貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方	及時溝通、確認(rèn)信息	到貨即通知
送貨上門	按照約定時間準(zhǔn)時送貨上門	文明送貨、客戶簽收	約定時間±30分鐘